QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY T&T
1️⃣ Nguyên tắc bảo hành tại T&T
🔹 Bảo hành đúng cam kết – đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất
🔹 Xử lý nhanh – rõ ràng – không gây phiền hà cho khách hàng
🔹 Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật trước – bảo hành sau để giảm thời gian dừng máy
🔹 Không né tránh trách nhiệm, luôn đồng hành cùng khách hàng đến khi sự cố được khắc phục hoàn toàn
2️⃣ Thời hạn & phạm vi bảo hành
📌 Thời hạn bảo hành
-
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng (hoặc theo từng dòng sản phẩm cụ thể)
-
Tính từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu
-
Áp dụng cho các sản phẩm do Công ty T&T cung cấp chính hãng
📌 Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho các lỗi:
-
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
-
Lỗi vật liệu, linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường
-
Động cơ, cuộn dây, bạc đạn, cánh quạt… (tùy theo từng sản phẩm)
❌ Không bảo hành đối với:
-
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
-
Tác động ngoại lực, ngập nước, cháy nổ, thiên tai
-
Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
-
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
3️⃣ Quy trình bảo hành sản phẩm tại Công ty T&T
🔹 Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành
Khách hàng liên hệ qua:
-
📞 Hotline kỹ thuật
-
📩 Email / Zalo / Nhân viên phụ trách dự án
Cung cấp các thông tin:
-
Tên sản phẩm / Model
-
Thời gian mua hàng
-
Mô tả tình trạng lỗi
-
Hình ảnh hoặc video (nếu có)
🔹 Bước 2: Kiểm tra & tư vấn kỹ thuật ban đầu
-
Kỹ thuật viên T&T hỗ trợ xử lý từ xa nếu lỗi đơn giản
-
Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, T&T sẽ hẹn lịch kiểm tra tại công trình hoặc tiếp nhận máy tại trung tâm kỹ thuật
🔹 Bước 3: Xác định nguyên nhân & phương án xử lý
-
Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm
-
Xác định lỗi thuộc diện bảo hành hay không
-
Thông báo rõ ràng phương án:
-
Bảo hành miễn phí
-
Sửa chữa có tính phí (nếu ngoài phạm vi bảo hành)
-
👉 Chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của khách hàng
🔹 Bước 4: Thực hiện bảo hành
-
Thay thế linh kiện chính hãng
-
Sửa chữa theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật
-
Đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định trước khi bàn giao
⏱️ Thời gian xử lý:
-
Lỗi đơn giản: 1–3 ngày
-
Lỗi phức tạp / chờ linh kiện: thông báo cụ thể cho khách hàng
🔹 Bước 5: Bàn giao & hướng dẫn sử dụng
-
Bàn giao lại sản phẩm đã bảo hành
-
Kiểm tra vận hành thực tế
-
Hướng dẫn sử dụng & bảo dưỡng đúng cách để tránh lỗi lặp lại
4️⃣ Cam kết bảo hành từ Công ty T&T
✅ Hàng chính hãng – linh kiện chuẩn
✅ Không phát sinh chi phí bất hợp lý
✅ Có biên bản & lịch sử bảo hành rõ ràng
✅ Hỗ trợ kỹ thuật lâu dài kể cả sau thời gian bảo hành
✅ Ưu tiên khách hàng dự án – khách hàng thân thiết
5️⃣ Liên hệ bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật
📞 Hotline kỹ thuật: 090 4599 480
📍 Công ty T&T – Nhà cung cấp thiết bị công nghiệp & xử lý nước
🚚 Hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc